Servicemedewerkers in de praktijk
Persoonlijke aandacht voor jouw bezoekers.
Bij evenementen, theaters, ontvangsten en bijeenkomsten waar bezoekers praktische hulp nodig hebben. We bespreken waar vragen ontstaan, welke informatie medewerkers nodig hebben en hoe zij contact houden met jouw organisatie.
Ontvangst en informatie
Bezoekers welkom heten, praktische vragen beantwoorden en mensen naar de juiste plek verwijzen.
Ticketcontrole
Tickets scannen of toegangsbewijzen controleren volgens jouw werkwijze. Bij een onduidelijk ticket schakelt de medewerker met het afgesproken aanspreekpunt; beslissingen over toelating en beveiligingswerk krijgen een eigen taakverdeling.
Publieksbegeleiding
Wegwijs maken op het terrein en aandachtspunten doorgeven aan de organisatie of beveiliging.
Dit bespreken we vóór de ontvangst
Geef aan waar bezoekers binnenkomen, wanneer je de meeste aankomst verwacht en tot hoe laat je ondersteuning nodig hebt. We stemmen de posities, briefing en contactpersoon af.
- Bezoekersinformatie: het programma, de locaties van zalen, garderobe, toiletten en de route voor bezoekers die extra hulp vragen.
- Tickets en materialen: welke toegangsbewijzen gelden, wie scanners en instructies regelt en wie vragen over tickets oplost.
- Contact op locatie: aan wie medewerkers bijzonderheden melden en wie beslissingen neemt als de situatie afwijkt.
Je hoeft vooraf geen aantal medewerkers te bepalen. De taken die tegelijk moeten worden uitgevoerd en de gewenste tijdvakken vormen het vertrekpunt voor ons voorstel.
Servicemedewerkers, beveiligers of allebei?
Heb je vooral hulp nodig bij ontvangst, informatie en het wegwijs maken van bezoekers? Dan kan service-inzet passen. Gaat het om toezicht, het beoordelen van toegang of optreden bij incidenten? Bespreek dan ook de inzet van evenementenbeveiligers. Servicemedewerkers vervangen geen beveiligers voor beveiligingstaken.
Bij een combinatie leggen we vooraf vast wie welke taak uitvoert en aan wie een servicemedewerker bijzonderheden meldt. Zo sluiten ontvangst, publieksbegeleiding en beveiliging op elkaar aan. Voor een vaste horecalocatie kun je ook onze horecabeveiliging bekijken.
Wat kost het inhuren van servicemedewerkers?
De prijs volgt uit de werkzaamheden, benodigde bezetting en inzeturen. Ook briefing, locatie en eventuele materialen of reisafspraken kunnen meetellen. In het voorstel leggen we vast wat inbegrepen is.
Een ontvangstpiek bij opening vraagt een andere planning dan een informatiepunt dat de hele dag openblijft. Geef beide tijdvakken afzonderlijk door. Bij meerdere dagen kun je per dag aangeven wat gelijk blijft en wat verandert.